Come possiamo aiutarti?

Prepariamo il tuo ordine entro 1–3 giorni lavorativi. Quando la spedizione parte, riceverai un’email con il numero di tracciamento.

I tempi stimati sono indicati nella pagina del prodotto e nella pagina Stato della spedizione. Possono variare in base alla destinazione e al corriere.

Le condizioni e l’eventuale costo di spedizione sono mostrati nella pagina del prodotto e confermati prima del pagamento. Quando è prevista, la spedizione gratuita viene segnalata chiaramente sul sito.

Quando l’ordine viene spedito ricevi un’email con il codice di tracciamento. Nella pagina dedicata puoi cercare la spedizione con il numero d’ordine e l’email o il telefono usati per l’acquisto, oppure direttamente con il numero di tracciamento.

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Dopo l’email di spedizione possono servire alcune ore prima che il corriere registri il primo aggiornamento. Se il tracking resta fermo o la consegna supera la stima indicata, contattaci comunicando il numero d’ordine.

I prezzi mostrati includono l’IVA per i clienti dell’Unione Europea. In alcuni casi, per ordini spediti da fornitori extra-UE, la normativa locale può prevedere dazi doganali o costi di sdoganamento a carico del destinatario.

Scrivici entro 48 ore dalla consegna prevista. Verificheremo il problema e troveremo insieme una soluzione, tramite rimborso o rispedizione.

Hai 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso. Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea puoi esercitare il diritto di recesso entro questo termine senza dover indicare una motivazione.

Scrivi a info@dalveria.com indicando il numero d’ordine. Puoi aggiungere il motivo per aiutarci a gestire la richiesta, ma non è obbligatorio per esercitare il diritto di recesso. Attendi le nostre istruzioni e l’indirizzo di restituzione prima di spedire: i resi inviati senza richiesta preventiva non saranno accettati.

Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, con tutti i cartellini, nell’imballaggio originale e accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.

I costi di restituzione sono a carico dell’acquirente, salvo diversa indicazione da parte nostra. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato, ci occupiamo noi della risoluzione senza costi per il cliente.

Contattaci subito tramite la pagina Contatti o scrivi a info@dalveria.com. Valuteremo il caso e provvederemo con sostituzione o rimborso completo, senza costi a tuo carico.

Non è possibile restituire buoni regalo e prodotti personalizzati su richiesta del cliente.

Il modo più rapido è restituire il prodotto ricevuto e, dopo l’accettazione del reso, effettuare separatamente un nuovo acquisto del prodotto desiderato.

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l’esito. Se approvato, il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originario entro 14 giorni. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o all’emittente della carta.

Se sono trascorsi più di 14 giorni dall’approvazione, scrivi a info@dalveria.com.

Sì. Per gli acquirenti consumatori, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo.

Al checkout puoi trovare carte Visa, Mastercard, Maestro e American Express, oltre a PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. In base al Paese, al dispositivo e alla disponibilità del servizio possono comparire anche Klarna, Bancontact, BLIK, MobilePay e UnionPay. Fanno sempre fede le opzioni mostrate al checkout.

Sì. Il pagamento avviene tramite il checkout protetto di Shopify e il metodo selezionato. La connessione al sito è cifrata e l’autorizzazione della transazione viene gestita dal fornitore di pagamento.

Controlla che i dati inseriti siano corretti, che la carta sia abilitata agli acquisti online e che ci sia disponibilità sufficiente. Puoi riprovare o scegliere un altro metodo. Se il problema continua, contatta la tua banca o scrivici.

Sì. Quando un rimborso viene approvato, viene disposto sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. La banca o l’emittente possono richiedere ulteriore tempo per rendere visibile l’accredito.

Puoi usare la pagina Contatti oppure scrivere a info@dalveria.com. Per richieste relative a un acquisto, indica sempre il numero d’ordine.

Indica il numero d’ordine, l’indirizzo email usato durante l’acquisto e una breve descrizione della richiesta. Se segnali un danno o un difetto, scrivi via email e allega immagini chiare del prodotto e dell’imballaggio.

Rispondiamo personalmente entro 24 ore, dal lunedì al venerdì. Nei fine settimana o nei giorni festivi potrebbe servire un po’ più di tempo.